Van familiezaak tot digitale toekomst

Der Kinderen is een warme Kempische KMO waar al vier generaties lang passie en service centraal staan. Wat begon in de jaren 50 als familiebedrijf groeide uit tot een vaste waarde in de streek, met een uitgebreid aanbod aan tafellinnen, bed- en badtextiel, nachtkleding, lingerie en raamdecoratie. Klanten vinden er vertrouwde gezichten, een persoonlijke aanpak en advies op maat. De familie Der Kinderen, samen met een hecht team, blijft met enthousiasme en oog voor trends bouwen aan de toekomst van hun zaak. En met dat bouwen aan de toekomst groeide ook het besef dat hun online verhaal naar het volgende niveau moest.

‍

Een sterk merk in de regio, maar een zwakke online basis

Tot voor kort werkten ze met twee aparte websites op verschillende domeinnamen, wat zowel intern als voor klanten verwarrend en onoverzichtelijk was. De bestaande website en webshop misten structuur en haalden amper resultaat: klanten kochten zelden iets online en wie zijn winkelmandje verliet zonder af te rekenen, werd niet meer opgevolgd. Nochtans beschikten ze over een klantendatabase van meer dan 5000 contacten, een onbenut marketingpareltje. Op sociale media waren ze wel aanwezig op Facebook en Instagram, maar zonder doordachte strategie of gerichte advertenties om hun online verkoop echt te doen groeien. Misschien maar goed ook aangezien je webshop een cruciale webshop speelt in je online marketingverhaal.  

‍

Van strategie tot webshop: een digitaal fundament leggen

Om het project goed te starten, hebben we eerst alle koppen bij elkaar gestoken. We wilden helder krijgen waar Der Kinderen naartoe wil met hun online verhaal en hoe dat écht een meerwaarde kan bieden. Al snel werd duidelijk dat er één belangrijke eerste stap nodig was: de twee aparte websites samenvoegen tot één overzichtelijke webshop. Zo creëren we niet alleen duidelijkheid voor de klant, maar verhogen we ook de kans op conversie.

Een goede webshop stopt immers niet bij een mooi design. Denk aan slimme functionaliteiten zoals automatische mails wanneer iemand iets in zijn winkelmandje laat liggen. Zo’n kleine reminder kan het verschil maken tussen een verloren bezoeker en een tevreden klant. Want uiteindelijk draait het online om één ding: verkopen genereren, niet?  

Terwijl de webshop in volle ontwikkeling was, zijn we achter de schermen al begonnen aan de volgende fase van de strategie. We keken naar de zogeheten Quick Wins of low hanging fruits, en die lagen letterlijk voor het grijpen. Der Kinderen beschikte over een slapende database van meer dan 5000 klanten. Mensen die het bedrijf al kennen en tevreden zijn over de service, maar die je niet elke week in de winkel ziet of actief op de website surfen.

Zodra de nieuwe webshop live ging, grepen we dan ook meteen onze kans. Via gerichte newsletters hebben we deze bestaande klanten opnieuw geactiveerd. Niet alleen met het doel om meteen te verkopen, maar ook om hen te inspireren en te informeren over nieuwe trends, seizoenscollecties en lopende solden. Zo maakten we van een ‘oude’ database een waardevolle marketingtool, die vandaag mee de groei van Der Kinderen ondersteunt.

We hielden het niet enkel bij nieuwsbrieven. Parallel hadden we een duidelijke online advertentiestrategie uitgewerkt, met een dubbele focus: meer naamsbekendheid opbouwen in de regio en de online verkoop een stevige boost geven. Die strategie stond klaar om meteen te worden uitgerold zodra de webshop live ging, én met succes. Dankzij gerichte advertenties op de juiste kanalen brachten we Der Kinderen digitaal onder de aandacht bij zowel bestaande klanten als een nieuwe doelgroep in de buurt.

‍

Online groei én meer klanten in de winkel, kan dat hand in hand gaan?

Absoluut! We noteerden een groei van maar liefst 400%, in de online verkopen. Ja hoor, je las het correct: maar liefst 4 keer meer verkopen. En wat misschien nog waardevoller is: het aantal klanten dat spontaan belt om bepaalde stuks opzij te laten leggen of gewoon even langskomt in de winkel, is sterk toegenomen.

En eerlijk? Dat is misschien wel de grootste winst van allemaal. Want naast online succes blijft het persoonlijk contact met klanten onbetaalbaar. Het zorgt ervoor dat je als winkel écht verbonden blijft met je doelgroep en perfect aanvoelt wat er leeft in de markt.

‍

Zelf eens een kijkje nemen naar het resultaat? www.derkinderenbvba.be